对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。

• A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
• B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
• C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
• D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求