处理投诉的程序不包括（）

• A、认真倾听投诉者的意见
• B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
• C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
• D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施