导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

• A、耐心聆听，不作争辩
• B、尽量采用个别接触的方式
• C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
• D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
• E、事后总结，记录存档