投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

• A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
• B、熟悉金融产品与金融服务情况
• C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
• D、公平、友善对待金融消费者