正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。

• A、客户有不满，需要发泄，是人之常情
• B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
• C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
• D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人