吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

• A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
• B、硬指标是事实和统计数据
• C、软指标比硬指标更有效
• D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标