顾客满意指标，包括（）。

• A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
• B、产品交货及时率=
• C、客户保持率=
• D、客户获得率=
• E、客户盈利率=