重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。

• A、当天，1小时，2天
• B、1小时内，24小时，2天
• C、24小时，2天，3天
• D、当天，12小时，2天