IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
- A、1、2、3、4
- B、2、3、4、5、6
- C、1、3、4、5
- D、1、3、5、6
- E、1、2、3、4、5、6
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ITSS系统
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
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