现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

• A、为客户赠送礼品
• B、自我介绍
• C、备份客户数据
• D、要求客户填写服务评价