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汽车(汽车维修方向)专科

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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

  • A、客户满意
  • B、客户忠诚
  • C、客户感知
  • D、客户接触
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