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起亚4S运营管理规范知识竞赛
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起亚4S运营管理规范知识竞赛
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()
A、汽车精品的推销
B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议
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