刘某花1700元钱在一手机专卖店购得手机一部。4个月后，手机出现了黑屏、死机现象，刘某便将手机送到维修站进行修理。刘某被告知需送厂检修，没料到，这一修就是2个多月，因手机维修时间过长，给工作带来诸多不便，刘某遂要求手机专卖店给予退、换机处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理，这种说法正确吗？并说明理由。