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银行客服从业考试

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客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于遇到自己暂时无法确定的问题，应先记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。

  • A、同理心
  • B、举一反三
  • C、首问责任制
  • D、以上均正确
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