在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

• A、主动与游客交流
• B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的
• C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
• D、随时观察游客的情绪变化
• E、注意生理因素对游客行为的影响