承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）

• A、解释扣费原因
• B、介绍避免再次扣费的方法
• C、告知相同情况下次不再特殊退费
• D、告知相同情况下次再次致电客服解决