从下列选项中选出当不清楚有关的修理方法时，应采取哪些步骤。（）

• A、确定有关故障的症状
• B、首先与客户联系
• C、从症状中寻找线索
• D、与开出维修工单的前台业务联系，进一步了解关于客户反映的信息
• E、检验客户反映与所能检测出的症状是否一致