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观察经营环境时，必须内外环境都进行深入的观察。（）
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客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优
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客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是
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有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够
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进行新品牌推介时，应注意（）。
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工商协同市场调研分为市场环境调研、消费者
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根据拜访的目标设计（），这是对目标的分解
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零售客户经营分析步骤正确的是（）。
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客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之
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细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力
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客户经理在拜访中发现“假、私、非”情况直
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建立客户档案、分析客户资料、整合资源、协
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对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理
