预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（）。

• A、探究服务对象的情况、问题与需要
• B、分析服务对象的资料并做出预估摘要
• C、对服务对象的问题与需要做出解释
• D、列出问题的先后顺序
• E、对服务对象的问题下结论