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医院年终理论知识竞赛

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处理投诉的程序不包括（）

  • A、认真倾听投诉者的意见
  • B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
  • C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
  • D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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