CRM早期系统的典型特征包括（）。

• A、为电话销售创建销售说明书和客户说明书
• B、可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息
• C、创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍
• D、建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）