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物流知识竞赛

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在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

  • A、尊重客户
  • B、倾听客户的不满
  • C、利用移情的积极作用，安抚客户
  • D、灵活处理问题，变不满为美满
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