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客户服务管理师
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服务产品的成本分为哪3种？
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有效的（）是对传递的信息的相互理解。
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实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，
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服务流程的客体只能是货物。
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新技术革命的意义（）
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企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重
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服务流程设计方法包括（）
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请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？
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以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
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从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪
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国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）
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数据挖掘能否获得有价值的信息，很大程度上
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（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的
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以下关于企业的作用说法正确的是（）
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（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况
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服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿
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客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，
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企业利用客户信息库的高效做法包括（）
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管理沟通的形式主要有（）。
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一般来说，服务企业的定价水平，不涉及（）
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商务谈判行为包括（）。
