对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

• A、员工具有良好的沟通判断能力
• B、员工具备一定的文字和语言能力
• C、运作的重点是能够控制这个运营流程
• D、运作的侧重点在于用户
• E、管理创新的重点在于用户与员工沟通