在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。

• A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
• B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
• C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
• D、将客户引导到专用区域