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注册质量经理考试

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

  • A、了解顾客的需要
  • B、掌握顾客满意度
  • C、确定顾客关系战略
  • D、实施产品和服务的改进
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