顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

• A、了解顾客流失率的状况
• B、比较公司相对于竞争者的绩效
• C、作为奖罚有关部门的依据
• D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进