（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

• A、提出问题
• B、采集数据
• C、统计客户满意度度
• D、发放调査问卷