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物流知识竞赛

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下列属于客户满意评价体系的有（）。

  • A、确定客户预期的服务质量
  • B、测定客户经历的服务质量
  • C、测定客户感知价值
  • D、测定客户抱怨及忠诚度
  • E、测定总体客户满意度
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