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标准化的理论方法与实践

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标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例,服务标准的编写要符合(),还要符合行业管理的法律法规要求。

  • A、GB/T1.1标准化工作导则
  • B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
  • C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
  • D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
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