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DMA数据库商函上岗资格考试

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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

  • A、客户的期望和感知
  • B、客户的抱怨和忠诚
  • C、产品的质量和价格
  • D、产品的性能和价格
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