客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

• A、安慰客人
• B、找当事人核实情况
• C、用笔记录及时向领导汇报
• D、适时插话