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经营师职业资格考试

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在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

  • A、服务满意
  • B、顾客价值
  • C、客户关系管理
  • D、蓝图技巧
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