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消费者权益保护法

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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

  • A、注重服务礼仪
  • B、明确投诉处理流程
  • C、掌握投诉处理技巧
  • D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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