物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。

• A、组织架构与人员的配置
• B、档案的建立与管理
• C、人员培训及管理
• D、费用测算与成本控制
• E、物资装备