如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）

• A、全家同意
• B、书面确认或录音
• C、口头同意
• D、原谅