知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。

• A、便于用户在知识库查找以往处理案例
• B、将事件处理过程记录下来
• C、提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享
• D、提供文档共享的平台