以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是（）

• A、根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程
• B、泛指病人管理的每一个环节
• C、强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
• D、重视第一线服务人员的素质