下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

• A、客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
• B、双方在经验水平和知识结构上差距过大
• C、下级人员的畏惧感
• D、社会和文化背景的差异、种族差异