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00153质量管理学
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00153质量管理学
组织在实施以顾客为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客。识别顾客最简单的方法是()。
A、顾客-供方过程模型
B、顾客细分
C、顾客调查
D、市场细分
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