最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

• A、定期征求顾客
• B、征求顾客
• C、动态征求顾客
• D、沟通