关于业务接待应具备的业务素质，以下哪些叙述是正确的？（）

• A、理解、贯彻、执行SGM的售后服务政策及标准，统一执行各项服务流程
• B、了解雪佛兰车型的使用特点和保养维修常识
• C、熟练操作电脑
• D、对车辆故障有分析判断能力，能指导技师执行正确的车辆维修工作
• E、具有较强的沟通交谈能力和客户投诉处理能力