依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

• A、催挂电话、违规强挂电话
• B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
• C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
• D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户