投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。

• A、法律
• B、行政法规
• C、规章
• D、银监会有关监管规定