服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

• A、服务过程设计的标准工具
• B、进行服务调研的工具
• C、管理顾客的工具
• D、服务营销沟通的工具
• E、服务质量管理的工具