组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

• A、产品和服务的要求得到规定
• B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
• C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
• D、关系重大时的应急响应和准备