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高级营销员(四级)

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（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

  • A、蓝图设计
  • B、标准跟进
  • C、质量管理
  • D、流程再造
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