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插花员考试

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不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）

  • A、即使说不，也要对客户友好
  • B、反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了
  • C、既然是说不，就不要再给客户选择权
  • D、以上皆是
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