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银行个人存款与投资管理业务

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改进服务态度的方案包括（）。

  • A、实施“网点精神”行为模型
  • B、通过指导和表彰对行为进行巩固
  • C、设立个人业务顾问岗位
  • D、修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
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