以下属于定制师技巧缺陷的有：（）

• A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
• B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
• C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
• D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答